Блогпост 6

"Вы - конченные пидоры" - говорят дружелюбные клиенты

11
5 месяцев назад
"Вы - конченные пидоры" - говорят дружелюбные клиенты

Сколько бывает звонков? Понятие "огромное количество" - очень растяжимое. Да и интересуются отнюдь не одной моделью. Да, у ряда брендов более 70% продаж это единственная модель (у таких как Mitsubishi, Citroen, Peugeot, Honda, Skoda), а звонки идут по всем (зачастую по ушедшим или переставшим выпускаться моделям) и целевых моделей менее половины (всего около сотни звонков, целевых около сорока). Если взять более ходовые бренды (Kia, VW) то цифры могут доходить запросто и до 200-700 звонков в месяц.

Из них плановый показатель приходов 20%. 

На сколько это много? Давайте считать.

подробнее

Внешний вид продавца и как официально учат оценивать клиентов

2
5 месяцев назад
Внешний вид продавца и как официально учат оценивать клиентов

Был на обучении, где предложили свою классификацию клиентов по псих. Характеристикам:

1.Аналитики (Конченные люди) – любят очень цифры, детали, типа степени сжатия, точный склад по дилерам. Кароче конченные задроты, которые не покупают машины, точнее покупают но спустя месяцы а то и года. Как им продать? Ну не знаю, зато можно на них надавить и ради стеба взять предоплату. Естественно прежде чем ее отдать, надо по общаться много много много часов. Для того что бы была возможность припереть его к стенке своими же аргументами. Был парень один у нас такой, реально я понимал меньше половины из того что он говорил. Очень много технической информации. Узнал что у меня бак чуть больше 40литров (о, даже сейчас забыл я), но нахрена мне эта информация если я и так знаю что туда влазиет не больше 2 тысяч, а если взять кофе и бутерброд, то чуть боьше)))2.Сильные (можно работать) – Любят коротко ясно и по существу, всех дилеров обзванивать не будут, либо даже всего один два дилера посетят (но только ксли будут внутри уверены, что получили хорошее предложение). Стараются решить все по телефону и купить машину по телефону. Легко скидывают предоплату на карточку и как правило не вникают в договор, задавая тупые вопросы, а только ключевые моменты бегло, что бы в дальнейшем не объебаться. Очень будут не довольны если поймут что им по ушам «поездили» и кстати это сделать им не просто. Пока тяжело получается им продавать, получается, только если действительно есть машина и предложение. И да, они охотно используют трейд ин и кредитные программы, могут даже доп поставить, но опять же, если будут уверены что предложение выгодное. А оно должно быть реально выгодным, тогда купят. Любят приезжать без звонка.3.Экспрессивные – это хипстеры, это эмо. Это прикольные люди, которые покупают только на эмоциях, их надо закрывать одним днем, поэтому в идеале продавать что нибудь с птс и через какой нибудь сетелем банк. Если он сегодня в салоне, то должен СЕГОДНЯ уехать на новом авто, иначе завтра будет возврат (кстати, самая популярная катеория на ситроене). Им прикольно продавать, если можешь сделать все на позитиве и можешь слушать клиента, на них не очень сложно надавить, жаль что до выдачи дотянуть не просто их. Кстати меня отнесли к этой категории.4.Дружелюбные – когда начинал работать, очень любил эту катеорию. Это преимущественно мимишные старики, семейные, таким как правило не очень сложно что то продать и можно посадить на пару классов выше плюс кучу доп услуг(на кредит вряд ли, но трейд ин какско допы). Покупают у того с кем комфортно работать, не ищут самую низкую цену, могут поискать только интересный цвет, но не цену. В основном на обучении все попали в эту категорию.

Мне кажется эта классификация далеко не полностью отражает действительность.

А еще мы говорили о дресс коде (чувак на картинке ему не соответствует), для меня стало открытием что галстук с рубашкой без пиджака не носят (хотя я предпочитаю короткий рукав, где впринципе галстук не уместен). Но суть не в этом. У меня часто убитая обувь, я даже если ее начищу быстро пачкаю, прическа тоже выбивается, шнурки – это отдельная тема, от них остался лишь образ))) брюки часто рвутся, хотя сейчас новые купил. Но рубашки меняю далеко не каждые три месяца, презираю пиджаки, и вечный срач на столе. Так как тогда внешний вид помогает продавать, однако если это все изменить может продаж будет еще больше? – не известно.

подробнее

Прозвон-задрот, или кто покупает автомобили

11
5 месяцев назад
Прозвон-задрот, или кто покупает автомобили

 После очередного собрания, где меня выставили лучшим, а весь отдел продаж «провальным». Руководитель принял решение встречаться еще один раз в неделю и слушать звонки. Первый менеджер облажался, второй тоже, затем слушали мой…

Здесь я расскажу про звонки и что это

Любой бизнес должен приносить прибыль, Дилерский Центр (далее ДЦ) – не исключение. Откуда берут ее: формируется входящий трафик (его «нагоняет» Маркетолог), из трафика «выжимают» бабло (здесь работает уже Менеджер). Трафик у Менеджера в основном трех видов:

подробнее